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Questions et réponses

Cette rubrique vous permet de retrouver les questions les plus fréquemment posées, et le cas échéant, nous soumettre vos questions et remarques.

  • Votre question concerne le fonctionnement de notre site de courses en ligne
    • L’Ajout Express, comment ça marche ?
      • Vous êtes pressé ? L’Ajout Express vous permet d’ajouter des produits à votre panier en seulement quelques clics. Rien de plus simple, sélectionnez cette option lorsque vous êtes dans votre panier sur le site de courses en ligne. En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous accédez directement aux rayons puis aux sous-familles. Vous n’avez plus qu’à compléter votre panier.
    • Comment créer une liste de courses ?
      • La liste de courses procure un gain de temps considérable. Elle vous donne la possibilité par un simple clic de déposer dans votre panier les articles que vous commandez régulièrement. Pour que vos prochaines commandes soient plus rapides, vous pouvez créer des listes thématiques. Remplissez votre panier avec les articles désirés, cliquez ensuite sur « Aller en caisse », puis cliquez sur le lien « Tout ajouter à une liste ». Donnez un nom à votre liste et le tour est joué ! Votre liste de courses est enregistrée, vous pourrez la réutiliser lors de votre prochaine visite sur notre site.
    • Comment consulter ma liste de courses ?
      • Pour consulter votre liste de courses, vous devez vous connecter à votre compte. Vous pouvez consulter vos listes de courses directement en cliquant ici.
    • Comment ajouter votre liste de courses à votre panier ?
      • Directement depuis votre compte en cliquant sur « Mes listes de courses ». Une fois arrivé sur la page, cliquez sur la liste de courses que vous souhaitez faire apparaître dans votre panier. Puis cliquez sur « Ajouter dans le panier ». Poursuivez à présent vos courses : vos produits ont été ajoutés à votre panier. Lorsque vous êtes pressé, vous savez qu’en un clic, vous allez retrouver tous les produits que vous achetez le plus souvent. N’hésitez pas à utiliser cette fonction, vous gagnerez un temps précieux !
    • Comment récupérer une ancienne commande et la transformer en liste de courses ?
      • Rendez-vous dans votre compte en cliquant ici. Dans « Historique de mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Transformer en liste ».
    • Comment récupérer une ancienne commande et la mettre dans votre panier ?
      • Rendez-vous dans votre compte en cliquant ici. Dans « Historique de mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Commander à nouveau ».
    • Mon Drive Malin, qu’est-ce que c’est ?
      • Gagnez du temps pour vos prochaines courses ! La rubrique « Mon Drive malin », présente juste à côté de votre panier, vous permet d’accéder en un clic :
        - A vos produits favoris : les produits que vous achetez régulièrement ainsi que les produits que vous avez ajoutés en cliquant sur les cœurs au niveau des produits
        - Aux produits disponibles en promotions en avantage carte
        - A vos recettes préférées : vous pouvez les ajouter en cliquant sur les cœurs au niveau des recettes de cuisine. Cliquez ici pour voir nos recettes.

        Vous devez être connecté pour accéder à cette fonctionnalité.
    • Comment ajouter des produits dans mes favoris ?
      • Vous pouvez ajouter des produits dans vos favoris en cliquant sur les cœurs à côté des produits. Vous retrouverez tous ces produits dans l’onglet « Mon Drive malin ».
  • Votre question concerne votre compte
    • Vous avez oublié votre mot de passe?
      • Lors de votre connexion sur le site, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un email avec un lien sur lequel il faudra cliquer pour pouvoir renseigner un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu l’email après quelques minutes.
    • Comment modifier mes coordonnées postales ?
      • Vous pouvez gérer vos coordonnées postales en cliquant ici. Dans votre compte, 2 adresses sont renseignées. L’adresse de livraison qui correspond à l’endroit où vous serez livré et l’adresse de facturation qui indique l’adresse si celle-ci est différente de la personne qui a réglé la commande. Toutes les modifications désirées peuvent être effectuées directement en cliquant sur « Modifier cette adresse ».
    • Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?
      • Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte en cliquant ici. Conformément à la loi "Informatique et Liberté" (art 38, 39 & 40 de la loi Informatiques et Libertés modifiée du 6 juillet 1978), vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
        Ce droit de rectification peut s'exercer en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante intermarche@mousquetaires.com
    • Je souhaite passer ma commande dans un autre magasin ?
      • Si vous souhaitez passer votre commande dans un autre magasin, cliquez-ici. Dans « Mes magasins », cliquez sur « Changer de magasin » puis entrez le code postal du magasin sur lequel vous souhaitez passer commande.
    • Je souhaite recevoir vos communications ?
      • Vous pouvez à tout moment modifier vos abonnements pour recevoir nos communications par email, par SMS ou par voie postale en cliquant ici.
  • Votre question concerne votre commande
    • Je souhaite modifier ma commande en cours ?
      • Si vous souhaitez modifier votre commande, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici. Dans « Mes commandes en cours », sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier. Si votre commande est en statut « en préparation » vous ne pourrez plus la modifier. Votre commande précédente sera donc annulée et vous devrez passer à nouveau commande.

        Sachez que dans le cas où votre magasin vous propose le paiement en ligne, aucune modification ne sera possible.
    • Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
      • Si vous souhaitez consulter l’historique de vos commandes, vous devez vous connecter à votre compte. Dans la rubrique « Historiques des commandes », vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez déjà réalisées.
    • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
      • Si votre commande a bien été prise en compte, vous allez recevoir un email de confirmation de commande. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte « Mes commandes en cours » en cliquant ici. Vous verrez l’état d’avancement de celle-ci.
    • Quand vais-je recevoir ma facture ?
      • Pour répondre entièrement aux exigences de nos clients, nous vous remettons un bordereau de livraison ou un ticket de caisse le jour de la réception de la commande. Nous nous engageons par ailleurs à envoyer par courrier électronique après toute livraison, une facture électronique reprenant la liste complète des articles qui vous ont été livrés et le montant payé. Votre facture sera également consultable depuis votre compte en cliquant ici.
    • Qu'est-ce que la substitution ?
      • La substitution est un service qui vous permet, si vous le souhaitez, qu’un article en rupture soit remplacé par un autre produit équivalent. Ce service est proposé dans votre panier. Vous pouvez accepter la substitution sur la totalité de votre commande, en cliquant sur « Tout substituer », ou sur certains produits uniquement en décochant la case « Substituer ».
    • Vous souhaitez changer votre horaire de livraison ou de retrait ?
      • Si vous souhaitez modifier votre horaire de livraison ou de retrait, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici. Dans "Mes commandes en cours", sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier. Si votre commande est en statut "en préparation" vous ne pourrez plus la modifier.
    • Un ou plusieurs produits manquent lors de la livraison de votre commande ?
      • En cas de produits manquants lors de votre livraison, votre livreur vous en informera et ceux-ci ne vous seront pas facturés.
    • Un produit m'arrive abîmé, que faire ?
      • Si un produit arrive abîmé, vous pouvez en informer votre magasin en cliquant ici.
  • Votre question concerne nos modes de commandes
    • Quels sont nos différents modes de commandes ?
      • Sur notre site de courses en ligne, vous avez le choix entre Le Drive, Le Drive piéton, Le Drive 24/24 et la livraison à domicile. Le service Drive vous permet de commander vos courses sur notre site de vente en ligne puis de venir les récupérer dans le créneau horaire choisi. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous serez livré directement chez vous dans le créneau horaire choisi.
    • Combien ça coûte?
      • Dans la plupart des cas, le service du Drive est gratuit. Par ailleurs, si vous souhaitez connaître les frais pratiqués par votre magasin, rendez-vous sur la page d’accueil au niveau du logo (en haut à gauche), cliquez sur le nom de votre magasin puis allez sur « Voir les plannings ». Sachez que pour votre première commande, les frais de livraison sont offerts. Pour en bénéficier, aucun historique ne doit figurer dans votre compte.
  • Votre question concerne la précommande
    • La précommande, qu’est-ce que c’est ?
      • Les produits en précommande sont indiqués en vert sur le site. Ils vous permettent de commander des produits en avant-première pour vous assurer de la disponibilité du produit avant que celui-ci soit réellement en ligne.
    • Quand vais-je recevoir mes produits ?
      • Vous avez commandé 1 ou plusieurs produits en précommande sur le site ? Vous pourrez venir récupérer, ou être livré chez vous (selon le mode choisi), de ces produits à partir de la date de retrait indiqué sur le produit. Vous recevrez une confirmation par email pour valider cette précommande.
    • Où retrouver les produits en précommande sur le site ?
      • Les produits en précommande sont accessibles depuis la page d’accueil depuis la bannière. Il peut y avoir plusieurs bannières en même temps, n’hésitez pas à utiliser les flèches sur les côtés pour voir toutes les offres disponibles.
    • Est-ce que je peux modifier une précommande ?
      • Vous pouvez modifier une précommande mais nous ne pourrons pas garantir que le stock sera à nouveau disponible.
    • Comment payer ma précommande ?
      • Le paiement en ligne n’est pas disponible pour ce type de commande. Vous paierez vos produits au moment de la livraison ou de la récupération de vos courses dans votre Drive.
    • Comment m’assurer que ma précommande est validée ?
      • Si votre précommande a bien été prise en compte, vous allez recevoir un email de confirmation. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte « Mes commandes en cours » en cliquant ici. Vous verrez l’état d’avancement de celle-ci et vérifier la date de retrait.
    • Est-ce que je peux passer commande avec mes produits habituels et mes produits en précommande ?
      • Oui, vous pouvez valider votre commande avec vos produits habituels. Vous pourrez alors choisir un créneau pour votre commande et votre précommande ou choisir le même créneau si vous le souhaitez.
  • Votre question concerne la livraison de votre commande
    • Comment savoir si ma commune est desservie ?
      • Pour savoir si votre commune est desservie par notre site de vente en ligne, un seul moyen ! Entrez votre code postal sur notre page d'accueil.
        Vérifiez si un magasin dessert votre commune en livraison à domicile, retrait ou encore drive.
    • Combien coûte la livraison ?
      • Le coût de la livraison dépend du point de vente qui va vous livrer et du créneau horaire de livraison. Rendez-vous sur la page d'accueil puis cliquez sur "Consulter le planning et les tarifs". Sachez que les frais de livraison vous seront offerts pour la première commande. Pour en bénéficier, il doit s'agir de votre première commande. Aucun historique ne doit figurer dans votre compte.

        Dans la plupart des cas, le service du Drive est gratuit. Par ailleurs, si vous souhaitez connaître les frais pratiqués par votre magasin, rendez-vous sur la page d’accueil au niveau du logo (en haut à gauche), cliquez sur le nom de votre magasin puis allez sur « Voir les plannings ». Sachez que pour votre première commande, les frais de livraison sont offerts. Pour en bénéficier, aucun historique ne doit figure dans votre compte.
    • Quel est le délai de livraison ?
      • Le délai de livraison dépend du planning proposé par votre Intermarché et du créneau horaire que vous aurez choisi.
  • Votre question concerne les produits
    • J'aimerai commander un produit mais je ne le trouve pas sur le site?
      • Si vous souhaitez commander un produit mais que celui-ci n'apparaît pas, il est probable que ce produit ne soit plus disponible. N'hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site, des réapprovisionnements sont réalisés fréquemment.
    • J'aimerai échanger un produit en magasin
      • Si vous souhaitez échanger un produit en magasin, vous devez en informer votre Intermarché en cliquant ici.
    • Comment sont livrés les produits frais ?
      • Nos véhicules de livraison sont réfrigérés. Ce mode de livraison permet de conserver tous les types de produits (surgelés, frais…) du magasin à votre domicile.

        Si vous choisissez le mode Drive, vos produits frais et surgelés sont conservés à la bonne température jusqu’au retrait de vos courses.
    • Qu'est-ce qu'un produit trad ?
      • Sur notre site de courses en ligne, vous pouvez commander des produits à la coupe comme si vous étiez au rayon boucherie, poissonnerie, ou encore fromagerie de votre magasin. De même, de nombreux fruits et légumes vous sont proposés.

        Dans votre panier, vous pouvez ajouter des commentaires sur vos produits « Commentaires pour le livreur » pour aider votre préparateur à répondre au mieux à vos attentes. Exemple : « Je souhaite des bananes très mûres », « Je préfère des tranches de jambon très fines »…
    • Comment sont préparés les produits trad ?
      • Vos produits viennent directement de l’Intermarché dans lequel vous passez commande. Les fruits, légumes et viandes, sont choisis spécialement par nos chefs de rayons. Lorsque vous réalisez une commande sur notre site de courses en ligne, c’est toute notre exigence que nous mettons dans le choix de vos produits et une attention particulière pour tous les produits frais à la coupe.
    • Comment faire pour laisser mon avis sur les produits ?
      • Pour laisser votre avis et noter les produits du site, vous devrez passer commande. Une fois votre commande récupérée, vous recevrez un email vous invitant à donner votre avis sur 3 produits que vous aviez commandés. A vous de jouer !
  • Votre question concerne les prix et les modes de paiement
    • Je constate une différence de prix entre le site et mon magasin
      • Les prix sur le site drive.intermarche.com sont les mêmes que les prix en magasin. Si vous constatez une différence de prix entre le site et votre magasin vous pouvez en informer votre Intermarché en cliquant ici
    • Puis-je bénéficier des offres présentes sur le prospectus ?
      • Vous pouvez bénéficier d’une sélection de produits disponibles en prospectus selon les magasins participant.Vous retrouverez tous les produits en promotion de votre magasin en cliquant ici.
    • Quel mode de paiement m'est proposé ?
      • Plusieurs modes de paiement sont disponibles selon le mode de livraison choisi ainsi que le magasin sélectionné :
        - Pour la livraison, auprès de votre livreur et ce par chèque ou carte bancaire*.
        - Pour le retrait, vous paierez également soit pas carte bancaire soit par chèque auprès du personnel du magasin*
        - Enfin, pour les commandes Drive, vous pouvez payer directement à la borne*.
        - Sur notre site, vous pouvez aussi payer votre commande directement en ligne par carte bancaire*.

        * Voir conditions avec votre magasin
    • Y'a-t-il un montant minimum d'achat ?
      • Pour connaître le montant minimum d’achat proposé par votre magasin, rendez-vous sur la page d’accueil au niveau du logo (en haut à gauche), cliquez sur le nom de votre magasin puis allez sur « Voir les plannings ».
  • Votre question concerne le paiement en ligne
    • Vos achats en toute sécurité !
      • Intermarché vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne par Cartes de Paiement*. Votre règlement s’effectuera directement sur le site du partenaire bancaire du magasin dans un environnement totalement sécurisé.

        Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les Cartes de Paiement suivantes:

        cb mastercard visa american express

        * Selon les conditions de votre magasin.
    • La Sécurité des Transactions
      • A chaque étape, votre paiement en ligne est 100% sécurisé ! Aucune information ne transite en clair sur le site : le serveur est en mode crypté et toutes les informations sont codées. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

        Vous pouvez alors indiquer : votre n° de carte, sa date de validité ainsi que le n° de cryptogramme. Toutes vos données sont vérifiées auprès de différents serveurs d’autorisation : cet échange a pour but d’éviter fraudes et abus.

        Par ailleurs, vous verrez dans votre navigateur internet une adresse commençant par https:\\ ainsi qu’un cadenas. Intermarché n’a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs.
    • Je me suis trompé dans les chiffres de ma CB, que faire ?
      • Vous vous apercevez à la validation de votre commande que vous avez fait une erreur de saisie. Rassurez-vous, vous serez contacté par votre Intermarché si nous n’obtenons pas l’autorisation concernant votre paiement. Vous pouvez alors valider une nouvelle commande en toute sécurité sur notre site.
    • Que se passe-t-il si la banque refuse mon paiement ?
      • Si votre paiement est refusé par votre banque, rassurez-vous, votre Intermarché vous contactera afin de trouver une solution.
    • A quel moment ma commande est-elle débitée ?
      • Pour le règlement par carte de crédit en ligne, le débit est effectué lors de la livraison de votre commande à la condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi, votre commande ne pourra être prise en compte.
  • Votre question concerne la carte Intermarché
    • Comment puis-je demander ma carte Intermarché ?
      • Pour bénéficier des avantages liés au programme, vous devez adhérer au programme de fidélité Intermarché et obtenir votre carte Intermarché.
      • Vous pouvez l'obtenir gratuitement soit :
        - En vous rendant à l’accueil de votre magasin
        - En faisant la demande sur votre site de courses en ligne dans votre espace, rubrique « Ma carte Intermarché »
    • Quels sont les avantages de la carte Intermarché ?
      • Les avantages du programme sont présents sur le site de courses en ligne et issus du programme de fidélité du magasin :
      • « Le bonus +25% »
      • À partir de la 4ème visite du mois, bénéficiez d’un bonus de 25% sur tous les avantages carte cumulés dans le mois(1).
      • « Les 10% Producteurs & Commerçants »
      • Tous les jours, 10% en avantage carte sur notre sélection de 2 marques « Producteurs & Commerçants », renouvelées tous les 2 mois(1)
      • « Les communautés actives »
      • Inscrivez-vous sur intermarche.com pour bénéficier de nos avantages, 10% en avantage carte sur nos communautés actives(3) (« Vive les bébés », « Familles nombreuses », « J’aime les animaux »).
      • (1)Bonus +25% définitivement acquis lors du 4ème passage en caisse ou achat sur le site drive.intermarche.com, pour des achats réalisés sur 4 jours différents. Bonus limité à 10€ par mois et par carte. Modalités complètes de l’offre à l’accueil de votre magasin et sur intermarche.com.
      • (2) Retrouvez les deux marques « Producteur Commerçant » sélectionnées du moment et les modalités complètes de l’offre à l’accueil de votre magasin et sur intermarche.com. Offre limitée à 20€ en avantage carte par mois et par carte.
      • (3) Offres non cumulables avec toute autre offre promotionnelle ou avantage fidélité. Modalités complètes à l’accueil de votre magasin et sur intermarche.com.
    • Est-il possible de cumuler des euros avec mes achats en ligne ?
      • En souscrivant à notre programme de fidélité, vous bénéficiez des mêmes avantages qu’en magasin.
      • Les unités monétaires obtenues par les achats réalisés dans les points de vente participant au programme de fidélité seront créditées sur votre carte et utilisables quarante-huit heures après l’achat considéré.
    • Puis-je utiliser mes avantages en effectuant ma commande ?
      • Pour utiliser votre solde fidélité, vous devez avoir préalablement renseigné votre numéro de carte dans votre espace client. Au moment de la validation de votre commande, vous pourrez utiliser tout ou partie du solde d’avantage carte disponible sur votre carte Intermarché en déduction de vos achats réalisés sur drive.intermarche.com. Votre solde disponible sur votre carte de fidélité ne pourra être utilisé que sur le site marchand du magasin duquel vous avez adhéré au programme Carte Fidélité.
    • Comment enregistrer mon numéro de carte Intermarché ?
      • Pour renseigner votre numéro de carte Intermarché, cliquez ici.
    • Comment connaître les avantages dont je bénéficie ?
      • Vous pouvez consulter votre solde fidélité à tout moment en vous rendant dans la rubrique « Ma carte Intermarché » de votre espace client.
      • Les unités monétaires obtenues par les achats réalisés dans les points de vente participant au programme de fidélité seront créditées sur votre carte et utilisables quarante-huit heures après l’achat considéré pour régler une partie ou la totalité de vos achats (hors carburants et livres) dans l’Intermarché / Ecomarché qui vous a délivré la carte. Le règlement de vos achats avec votre carte de fidélité ne donne pas droit à un rendu en monnaie.
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